2019年3月2日，濟(jì)寧創(chuàng)業(yè)大學(xué)任經(jīng)理采訪(fǎng)惠宏咨詢(xún)高級(jí)顧問(wèn)廖勇凱。廖顧問(wèn)就人力資源管理咨詢(xún)的問(wèn)題作出了給人啟發(fā)的回答。訪(fǎng)談內(nèi)容如下：

 

 

任經(jīng)理：總結(jié)您在企業(yè)人力資源領(lǐng)域幾十年的企業(yè)咨詢(xún)案例，企業(yè)一般會(huì)在什么情況下尋求專(zhuān)業(yè)的人力資源咨詢(xún)幫助？

廖顧問(wèn)：一般來(lái)說(shuō)有四種情況：

第一種是戰(zhàn)略發(fā)展需要，通常發(fā)生在企業(yè)想要取得進(jìn)一步發(fā)展的階段，但是企業(yè)內(nèi)部的組織跟人員的能力已經(jīng)不足以支撐它的戰(zhàn)略發(fā)展的這個(gè)情況之下，企業(yè)會(huì)尋求組織架構(gòu)與人力資源管理的咨詢(xún)服務(wù)，為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展做準(zhǔn)備。

第二種情況是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，它與戰(zhàn)略發(fā)展的導(dǎo)向性是不一樣的。比如我有個(gè)客戶(hù)原來(lái)是做茶粉，目前要轉(zhuǎn)型做植物提取，那么對(duì)他來(lái)說(shuō)茶粉是他需要保留的存量，植物提取是他希望做的增量，我另外一個(gè)客戶(hù)他原來(lái)是做工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)品的銷(xiāo)售，目前要轉(zhuǎn)型做智能解決方案，那這兩種轉(zhuǎn)型的的情況之下，他們公司的人力資源管理體系都需要根據(jù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)行系統(tǒng)地修改完善，本質(zhì)上來(lái)說(shuō)需要做人力資源內(nèi)部變革，需要借助外力情況下，企業(yè)必須請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司做人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目。

第三種情況就是企業(yè)在發(fā)展的時(shí)候，員工的積極性沒(méi)有跟上，企業(yè)效益達(dá)不到理想狀態(tài)，企業(yè)需要組織變革跟人力資源管理的變革來(lái)促進(jìn)企業(yè)效益增長(zhǎng)。

第四點(diǎn)是最常見(jiàn)的減員增效的問(wèn)題，過(guò)去大鍋飯時(shí)代人浮于事，需要通過(guò)人力資源管理的變革提高員工工作效率，這也是一個(gè)需求。

以上這幾點(diǎn)都是我歸納以前的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，大多是在這四種情況下，企業(yè)向我們尋求人力資源管理咨詢(xún)服務(wù)與幫助。

 

任經(jīng)理：能否分享一下人力資源管理與企業(yè)效益良性影響的典型案例？

廖顧問(wèn)：這個(gè)問(wèn)題的衡量指標(biāo)要看企業(yè)人均效益，分子是效益，分母是人數(shù)，我們提高分子降低分母可以達(dá)到人均效益的提高，比如我們?cè)谧稍?xún)的過(guò)程當(dāng)中遇到減員增效的情況，這就是典型的追求分母下降分子提升的情況。另一方面來(lái)說(shuō)，通過(guò)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制影響員工行為，從而提升企業(yè)效益。我曾經(jīng)有個(gè)客戶(hù)他們的大客戶(hù)開(kāi)發(fā)非常的困難，過(guò)去十年來(lái)極少成功開(kāi)發(fā)大客戶(hù)，后來(lái)我們設(shè)計(jì)了大客戶(hù)開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)，重賞之下必有勇夫，一年左右就成功破冰大客戶(hù)。假設(shè)不考慮到人力資源招聘方面的手段，只通過(guò)績(jī)效薪酬的激勵(lì)提升企業(yè)效益的案例其實(shí)非常多。

 

任經(jīng)理：根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到什么階段的時(shí)候，會(huì)考慮人力資源管理規(guī)范化這個(gè)問(wèn)題？

廖顧問(wèn)：一般來(lái)說(shuō)當(dāng)公司自身感覺(jué)到狀態(tài)混亂到一定的程度，內(nèi)部感覺(jué)到不公平，員工有怨言，好的人才流失，這類(lèi)情況頻繁發(fā)生的時(shí)候就會(huì)觸發(fā)他們思考人力資源管理規(guī)范化，因?yàn)?/span>他們自身感受到需要這樣的幫助。

 

任經(jīng)理：不同區(qū)域、不同行業(yè)的企業(yè)對(duì)于人力資源管理的訴求是否有很大差別？

廖顧問(wèn)：不同區(qū)域的企業(yè)對(duì)人力資源管理的需求還是不太一樣的。比如說(shuō)在一線(xiàn)城市，很多的企業(yè)的人力資源的管理已經(jīng)相對(duì)規(guī)范化，有一定的管理基礎(chǔ)，他們的咨詢(xún)需求并不是全員的，而是更多專(zhuān)注在他的核心崗位上，比如銷(xiāo)售、研發(fā)這樣的崗位。區(qū)域方面來(lái)看一些二、三線(xiàn)城市的企業(yè)對(duì)人力資源管理更側(cè)重體系化的建設(shè)。

另外，企業(yè)所在行業(yè)不同，人力資源管理的需求也有差別。制造型的企業(yè)可能發(fā)展到上千人就需要人力資源管理咨詢(xún)，但是對(duì)一個(gè)高新科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能發(fā)展到幾百人就需要人力資源管理咨詢(xún)。前者是體量大，需要一套管理體系來(lái)支持組織發(fā)展；后者是他的人才很重要，企業(yè)效益主要靠人和技術(shù)創(chuàng)造的，個(gè)人價(jià)值貢獻(xiàn)很大，因此需要做人力資源管理，要留住人才，要激發(fā)人才的潛能，要培養(yǎng)人才，所以對(duì)于高新科技企業(yè)或者是一些新興行業(yè)、創(chuàng)新企業(yè)來(lái)說(shuō)都很重要，所以不同行業(yè)的企業(yè)對(duì)人力資源咨詢(xún)的需求是不同的。

 

任經(jīng)理：會(huì)提出人力資源管理咨詢(xún)需求的企業(yè)有哪些共性？

廖顧問(wèn)：企業(yè)會(huì)提出人力資源管理咨詢(xún)需求的企業(yè)有哪些共性有幾點(diǎn)：

第一，企業(yè)主有戰(zhàn)略發(fā)展的計(jì)劃，但是組織能力跟不上；第二，業(yè)績(jī)蒸蒸日上、隊(duì)伍不斷擴(kuò)大的企業(yè)會(huì)尋求人力資源管理規(guī)范化的幫助；第三，潛力人才需求量大的行業(yè)，人力資源管理與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)的企業(yè)，會(huì)注重人力資源管理；第四，企業(yè)主的思維開(kāi)闊與格局宏大，老板重視人力資源管理，知道人才的重要性，會(huì)主動(dòng)改善企業(yè)人力資源管理；第五，主動(dòng)學(xué)習(xí)，想上進(jìn)渴望學(xué)習(xí)的企業(yè)；第六，被迫管理變革，不得不做管理咨詢(xún)以提升績(jī)效的企業(yè)。

 

任經(jīng)理：咨詢(xún)顧問(wèn)與企業(yè)的關(guān)系是什么？

廖顧問(wèn)：醫(yī)生與病患的關(guān)系，或者是老師與學(xué)生的關(guān)系。

管理顧問(wèn)就像醫(yī)生一樣，企業(yè)就像是一個(gè)病人，我們?yōu)槠髽I(yè)治病，解決企業(yè)管理問(wèn)題。

我們是醫(yī)生，醫(yī)生根據(jù)病人的問(wèn)題開(kāi)藥方，為企業(yè)治病。我們不是藥廠(chǎng)，藥廠(chǎng)是賣(mài)藥的，想要有一種藥來(lái)治百病。

咨詢(xún)顧問(wèn)像是老師，教導(dǎo)學(xué)生完成作業(yè)，增長(zhǎng)知識(shí)，提升能力。而企業(yè)像是學(xué)生，向顧問(wèn)學(xué)習(xí)新知，掌握管理知識(shí)與技巧。

這樣的關(guān)系都需要信任，因此說(shuō)，咨詢(xún)行業(yè)是一種信任行業(yè)，有信任做前提，才能將工作做得好。